隨著英特網(wǎng)的興起，電子商務(wù)在我們的而生活中發(fā)揮著重要的作用，成為人類(lèi)不可或缺的一項(xiàng)工具。我不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的愛(ài)好者，也不喜歡沉迷于網(wǎng)絡(luò)，但自從力久電機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站上線(xiàn)以后，我的工作就與網(wǎng)絡(luò)有了不解之緣。

  作為公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的一員，我主要負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是把流量轉(zhuǎn)化成有效線(xiàn)索并協(xié)助成交。現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物比較盛行，我也注冊(cè)了一個(gè)淘寶號(hào)，平時(shí)沒(méi)時(shí)間買(mǎi)的日常用品都是在網(wǎng)上采購(gòu)的，覺(jué)得既省時(shí)間，又方便。前幾日，一年一度的“雙十一購(gòu)物節(jié)”強(qiáng)勁來(lái)襲，商家的一系列的活動(dòng)，這不禁讓我聯(lián)想到了我自己的工作，雖然機(jī)械制造企業(yè)和一些消費(fèi)類(lèi)的企業(yè)不一樣能夠在網(wǎng)上快速成交，但是網(wǎng)購(gòu)商家的優(yōu)點(diǎn)值得我們借鑒和學(xué)習(xí)，尤其在客服服務(wù)方面。

  前幾天在網(wǎng)購(gòu)了一雙鞋子，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候，看了商品詳情、商品評(píng)價(jià)，沒(méi)和客服溝通就下單子了。可是當(dāng)收到貨的時(shí)候，完全和描述的不一樣，尺寸不合適。隨即我就和客服溝通反饋，客服的耐心周到的服務(wù)給我留下了深刻的印象，到最后我同意換貨，而不是退貨，這就是無(wú)形的服務(wù)的魅力。作為一名力久電機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客服，需要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：資深專(zhuān)業(yè)采購(gòu)電機(jī)的人士都明白什么是變頻電機(jī)，什么是高效電機(jī)，無(wú)需過(guò)多的解釋?zhuān)北贾黝}詢(xún)價(jià)采購(gòu)就行；但是對(duì)于剛接觸電機(jī)的采購(gòu)員來(lái)說(shuō)，就是一件困難的事情，這就需要耐心的與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)知道需要的電機(jī)的準(zhǔn)確型號(hào)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。雖然機(jī)械制造類(lèi)的產(chǎn)品網(wǎng)上采購(gòu)不是快速成交，客戶(hù)都是通過(guò)比價(jià)格、比口碑、比質(zhì)量、比廠家實(shí)力等等，貨比三家之后才決定下單，但是作為客服，我們除了充分展示公司實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量及客戶(hù)評(píng)價(jià)之外，重要的是服務(wù)質(zhì)量，良好的服務(wù)會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象，為最終的成交打好基礎(chǔ)。

  為了促進(jìn)力久電機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，更好的服務(wù)客戶(hù)，給力久電機(jī)帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)和回頭客，在今后的工作當(dāng)中要不斷去發(fā)現(xiàn)和使用更好的、有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的話(huà)術(shù)等一系列的軟性服務(wù)，為我們的特種電機(jī)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。