NEMA電機(jī)的客戶(hù)危機(jī)管理案例
前不久,公司收到陜西一客戶(hù)的一筆NEMA電機(jī)訂單,卻險(xiǎn)因交貨期超出客戶(hù)預(yù)期而流失。
在當(dāng)前市場(chǎng)不景氣的情況下,任何一個(gè)訂單都是來(lái)之不易的,可如果到手的訂單卻因?yàn)榻回浿芷陂L(zhǎng)而導(dǎo)致流失,影響的不僅是一個(gè)客戶(hù)、一筆訂單,企業(yè)形象也會(huì)隨之一落千丈!任何一個(gè)企業(yè)隨時(shí)隨地都有可能出現(xiàn)類(lèi)似危機(jī),企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可避免的會(huì)遇到一些問(wèn)題,如果處理不當(dāng),真的會(huì)“賠了夫人又折兵”。
企業(yè)必須對(duì)危機(jī)有一個(gè)必要的認(rèn)識(shí),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是化解危機(jī)的重要一步,作為力久電機(jī)的開(kāi)路前鋒,市場(chǎng)部需時(shí)刻掌握著客戶(hù)的動(dòng)態(tài),洞察客戶(hù)的特殊需求。這就要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能拉住客戶(hù)的心。近期陜西客戶(hù)就是個(gè)例子,其實(shí)該公司之前已有固定的合作單位,一直從固定的渠道采購(gòu)NEMA電機(jī),我們因真誠(chéng)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得了客戶(hù)的信賴(lài),獲得了客戶(hù)的訂單。可是前幾天客戶(hù)反饋,我們公司和他之前的供應(yīng)商相比,價(jià)格基本相當(dāng),預(yù)計(jì)交貨期卻相對(duì)較長(zhǎng)。市場(chǎng)部得到這一反饋立馬上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并和生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購(gòu)部共同的討論縮短交貨期方案,在保證NEMA電機(jī)質(zhì)量的情況下,縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,最終成功解決了一場(chǎng)危機(jī),留住了這個(gè)客戶(hù)。
其實(shí)給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)的途徑有很多,這只是其中的一個(gè)小方面,作為管理者要居安思危,作為員工要保持優(yōu)患意識(shí),都要讓自己時(shí)刻保持如履薄冰的憂(yōu)患意識(shí),堅(jiān)持不懈自我提升,為力久電機(jī)創(chuàng)造更多的價(jià)值!
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